Bei Blackview Deutschland verpflichten wir uns, Ihnen robuste und zuverlässige Produkte anzubieten, die durch einen transparenten Kundendienst abgedeckt sind. Diese Seite informiert Sie über Ihre Rechte und die Vorgehensweise bei Defekten, Mängeln oder Widerruf.
📦 Herstellergarantie
✅ Betroffene Produkte
Die Herstellergarantie gilt ausschließlich für Produkte, die auf der offiziellen Website blackviewshop.de gekauft wurden.
Produkte, die bei anderen Händlern oder Plattformen gekauft wurden, sind nicht berechtigt, unsere Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen.
⏱ Garantiedauer
- Smartphones, Tablets, Computer, kabellose Kopfhörer, Smartwatches : 24 Monate
- Zubehör (Akku, Kabel, Ladegerät usw.) : 6 Monate
🔍 Garantieberechtigung prüfen
Vor jeder Serviceanfrage müssen Sie die Garantieberechtigung Ihres Produkts prüfen :
➡️ https://ouisav.com/checking
Geben Sie die IMEI-Nummer oder die Seriennummer ein :
- ✅ Wenn der Produktname angezeigt wird : Produkt ist garantieberechtigt
- ❌ Wenn kein Ergebnis angezeigt wird : Produkt nicht erkannt → nicht abgedeckt
🛠 Was die Garantie abdeckt
Abgedeckt sind :
- Herstellungsfehler, die während des Garantiezeitraums aufgetreten sind
Nicht abgedeckt sind :
- Nicht autorisierter Abbau
- Stöße, Stürze, Brüche oder Flüssigkeitsschäden
- Inoffizielle Softwareänderungen
- Unsachgemäße Verwendung des Produkts
🔁 Defektes Produkt beim Empfang
Wenn Ihr Produkt beim Auspacken bereits defekt ist, folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Serviceanfrage :
- Stellen Sie eine Anfrage auf https://monsavmobile.fr
- Wählen Sie die Rubrik "Ich lasse mein Telefon reparieren"
- Das Produkt wird gegen ein neues Produkt ausgetauscht, sobald der Defekt bestätigt ist
📝 Kundendienst-Verfahren (SAV)
Alle Reparatur- oder Umtauschanfragen müssen über unseren Servicepartner gestellt werden :
➡️ https://monsavmobile.fr
Schritte :
- Klicken Sie auf « Ich lasse mein Telefon reparieren »
- Wenn das Modell nicht in der Liste erscheint, wählen Sie ein beliebiges Modell aus : es wird beim Empfang korrigiert
- Bereiten Sie folgende Dokumente vor :
- Zurückgesetztes Produkt (obligatorisch)
- Rechnung oder Kaufnachweis
- Erläuterungsschreiben, das den Defekt beschreibt
- Originales Zubehör, falls erforderlich
📢 Alle eingegangenen Produkte werden automatisch zurückgesetzt, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten.
📦 Versand und Sendungsverfolgung
- Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden
- Die Bearbeitungszeit beträgt 7 bis 15 Werktage nach Eingang des Produkts
- Sendungsverfolgung hier : https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search
🔄 Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften haben Sie 14 Tage nach der Lieferung Zeit, den Vertrag zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.
Schritte :
- Laden Sie das Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus : Formular herunterladen (PDF)
- Unterschreiben Sie das Dokument und legen Sie es dem Rücksendepaket bei
- Senden Sie das Produkt an die im Formular angegebene Adresse
Rückgabebedingungen :
- Das Produkt muss neu sein, in seiner Originalverpackung, mit allem Zubehör
- Jede nicht konforme Rücksendung wird abgelehnt
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
- ⚠️ Wenn die 14-Tage-Frist abgelaufen ist, wird die Rücksendung abgelehnt und das Produkt auf Ihre Kosten zurückgeschickt
💰 Erstattung :
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der Rücksendung.
